Nếu bạn đã từng sở hữu một chiếc ô tô, bạn biết rằng việc bảo trì là một yêu cầu thường xuyên để bảo vệ khoản đầu tư của bạn. Từ thay dầu đến thay dây curoa và ống mềm, danh sách kiểm tra và lịch bảo trì giúp động cơ hoạt động hiệu quả và ngăn ngừa hư hỏng có thể gây ra sự cố lớn hơn (và tốn kém hơn) trong tương lai.
Với mạng máy tính, khái niệm này cũng tương tự — nhưng cách thực hiện phức tạp hơn một chút. Cũng như ô tô, phần cứng có thể bị hao mòn hoặc cần sửa chữa, nhưng phần mềm cũng thường cần được cấu hình lại hoặc cập nhật. Và hầu hết các tổ chức sử dụng mạng của họ thường xuyên hơn rất nhiều, do đó sẽ có nhiều “hao mòn” hơn đáng kể cần phải xem xét.
Cũng giống như việc không bơm căng lốp ô tô đúng cách có thể làm giảm mức tiêu thụ xăng, việc bỏ qua ngay cả một khía cạnh của việc bảo trì mạng định kỳ cũng có thể dẫn đến hệ thống kém hiệu quả hơn, lỗ hổng bảo mật và tăng nguy cơ ngừng hoạt động do lỗi bảo mật hoặc các sự cố khác. Bạn và nhóm của bạn làm việc chăm chỉ để tối ưu hóa mạng — việc bỏ sót nhiệm vụ bảo trì có thể hủy hoại mọi nỗ lực đó.
Tại sao bảo trì mạng lại quan trọng
Vì việc hỗ trợ hiệu suất mạng rất quan trọng nên bạn nên tích hợp bảo trì vào các dịch vụ của mình thay vì cung cấp nó dưới dạng tiện ích bổ sung. Cung cấp dịch vụ bảo trì mạng không chỉ đảm bảo hệ thống, thiết bị và ứng dụng luôn chạy ở hiệu suất và bảo mật cao nhất mà còn có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng bằng cách:
- Hỗ trợ hoạt động liên tục và năng suất
- Ngăn ngừa việc sửa chữa hoặc ngừng hoạt động tốn kém và bất ngờ
- Đảm bảo các biện pháp an ninh mạng đang hoạt động như dự kiến nhằm ngăn chặn và giảm thiểu các vi phạm và rò rỉ
Việc bao quát toàn bộ các nhiệm vụ hỗ trợ và bảo trì mạng đòi hỏi nhiều chuyên môn và kỹ năng. Mặc dù có thể có một số trách nhiệm chồng chéo nhưng các vai trò CNTT quan trọng điển hình xử lý việc bảo trì bao gồm:
- Kỹ thuật viên mạng. Những chuyên gia này thường chịu trách nhiệm cài đặt, định cấu hình và khắc phục sự cố cho các thiết bị và phần cứng mạng cũng như kiểm tra các kết nối và cáp vật lý.
- Kỹ sư mạng. Các kỹ sư có xu hướng tập trung vào việc duy trì toàn bộ kiến trúc mạng, giải quyết các khía cạnh hoặc thiết bị cụ thể khi cần thiết để đảm bảo hoạt động trơn tru.
- Quản trị viên mạng. Những người trong vai trò này quản lý cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh của mạng, bao gồm cả việc bảo trì. Họ có thể tạo hoặc giám sát danh sách kiểm tra và lịch trình bảo trì.
Nhà sản xuất thiết bị gốc hoặc nhà cung cấp bên thứ ba có thể thực hiện một số dịch vụ bảo trì mạng chuyên dụng theo hợp đồng hoặc bảo hành.
Nhiệm vụ bảo trì mạng cho danh sách kiểm tra của bạn
Mạng có thể là các cấu trúc phức tạp với nhiều phần khác nhau, do đó, việc có danh sách kiểm tra và lịch trình bảo trì mạng là rất quan trọng để theo dõi tất cả các thành phần và thời điểm hoàn thành nhiệm vụ. Ví dụ: bạn có thể chỉ cần kiểm tra phần cứng một hoặc hai lần một năm, nhưng cấu hình phần mềm lại được yêu cầu vài tháng một lần. Lịch trình giúp bạn luôn ngăn nắp và kết hợp các nhiệm vụ bảo trì vào hoạt động chung cho từng khách hàng.
Một số nhiệm vụ được điều khiển bằng gián đoạn, có nghĩa là chúng được giải quyết khi chúng xảy ra, chẳng hạn như khi đèn kiểm tra động cơ bật sáng trong ô tô và bạn phải đưa nó đến thợ cơ khí. Một số khác có cấu trúc, đề cập đến các nhiệm vụ bảo trì được thực hiện theo lịch trình đã định sẵn để ngăn ngừa sự cố. Để tiếp tục với phép ẩn dụ ô tô của chúng tôi, bạn có thể coi chúng như những lần thay dầu thường xuyên.
Cách tốt nhất là tạo một danh sách kiểm tra cho các nhiệm vụ có cấu trúc, điều này có thể làm giảm tần suất và mức độ nghiêm trọng của các nhiệm vụ bị gián đoạn.
Bạn cũng có thể tự động hóa nhiều tác vụ bảo trì lặp đi lặp lại bằng phần mềm.
Bất kể bạn áp dụng tự động hóa ở mức độ nào, dưới đây là 11 hoạt động cần thiết cần đưa vào danh sách kiểm tra bảo trì mạng của bạn.
1. Khắc phục sự cố
Đôi khi, nguyên nhân của sự cố mạng không rõ ràng nên bạn có thể phải khắc phục sự cố. Điều này liên quan đến việc thu thập thông tin về vấn đề và sử dụng chuyên môn của bạn để xác định nguyên nhân cốt lõi thông qua khuôn khổ báo cáo. Có một số ví dụ chính mà bạn có thể tập trung vào khi nói đến các mục cần khắc phục sự cố. Ví dụ: nhóm của bạn cần có khả năng nhanh chóng xác định xem sự cố mạng bắt nguồn từ sự cố nội bộ hay sự cố bên ngoài, chẳng hạn như từ ISP của bạn. Một lĩnh vực khác cần quan tâm ở đây là tính chủ động. Thay vì chờ đợi khách hàng phàn nàn về mạng chậm hoặc bị hỏng, hãy sẵn sàng theo dõi và thông báo cho họ nếu kết nối bị hỏng. Các công cụ giám sát mạng cũng có thể hỗ trợ xác định và chẩn đoán nguồn gốc của sự cố cũng như giám sát chủ động. Khắc phục sự cố có xu hướng là một nhiệm vụ bị gián đoạn.
2. Thực hiện sao lưu dữ liệu và cấu hình
Lập kế hoạch sao lưu dữ liệu thường xuyên là một nhiệm vụ bảo trì mạng cốt lõi sẽ giúp bạn khôi phục thông tin quan trọng một cách nhanh chóng nếu có sự cố xảy ra với mạng. Sao lưu cấu hình mạng cũng được khuyến nghị để giúp khôi phục cài đặt mạng và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động có thể xảy ra khi gặp phải tình huống khắc phục thảm họa hoặc cấu hình mạng bị lỗi.
Danh sách kiểm tra bảo trì của bạn cũng phải đảm bảo rằng:
- Việc sao lưu được thực hiện thường xuyên hoặc liên tục tùy theo nhu cầu của khách hàng
- Bạn biết vị trí của các bản sao lưu (chẳng hạn như bên ngoài trang web hoặc trên đám mây)
- Các bản sao lưu được xác minh và có thể đọc được
3. Kiểm kê thiết bị
Việc duy trì danh sách cập nhật về điện thoại, máy chủ, máy tính xách tay, bộ định tuyến và các thiết bị khác giúp bạn theo dõi chúng ở đâu và là gì, điều này đặc biệt quan trọng trong một tổ chức đang phát triển nhanh chóng hoặc nơi có nhiều nhân viên luân chuyển. Việc kiểm kê chính xác cũng cho phép bạn:
- Phát hiện khi thiết bị mới được thêm vào mạng
- Theo dõi khi thiết bị đến hạn nâng cấp hoặc vá lỗi
- Ghi lại những sửa chữa hoặc cập nhật đã được thực hiện
- Thay thế chúng khi chúng gần hết tuổi thọ thay vì chờ chúng hỏng
Danh mục thiết bị của bạn phải bao gồm tên, vị trí, địa chỉ IP, số sê-ri, hệ điều hành, ngày mua hoặc thuê và thông tin nhà cung cấp nếu cần cho mục đích hợp đồng hoặc bảo hành.
4. Bảo vệ phần mềm độc hại/phần mềm tống tiền
Kế hoạch bảo trì mạng toàn diện bao gồm việc đảm bảo rằng mạng được bảo vệ khỏi tất cả các loại phần mềm độc hại và phần mềm tống tiền . Vì những mối đe dọa này không ngừng phát triển nên nhiệm vụ này rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động của hệ thống. Một số loại phần mềm độc
hại có thể làm chậm hiệu suất khi chúng xâm nhập vào mạng, vì vậy việc phát hiện thời điểm điều này xảy ra có thể giúp bạn xác định thời điểm và vị trí phần mềm hoặc cơ sở hạ tầng khác bị lây nhiễm.
Thực hiện nhiệm vụ này có thể bao gồm:
- Giám sát và áp dụng các bản vá bảo mật khi chúng được phát hành
- Luôn cập nhật thông tin về các loại phần mềm độc hại và ransomware mới nổi
- Chạy quét giám sát mạng để tìm bất kỳ hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ nào
- Cập nhật hệ điều hành và các phần mềm khác thường xuyên
- Định cấu hình phần mềm và thiết bị để phù hợp với cài đặt bảo mật
5. Kiểm tra nguồn điện
Mạng cần nguồn điện và sự gián đoạn có thể gây ra tình trạng chậm hoặc hỏng hóc. Hệ thống cung cấp điện liên tục (UPS) sẽ hoạt động bình thường ngay cả khi nguồn điện bên ngoài có biến động, nhưng khả năng hoạt động của chúng có thể suy giảm theo thời gian. Việc kiểm tra các hệ thống này có thể giúp bạn đánh giá sức khỏe và năng lực của chúng.
Bạn cũng nên tăng công suất của UPS khi mạng phát triển — một khía cạnh khác của việc bảo trì mạng và internet cần được chú ý.
6. Tài liệu mạng
Tài liệu mạng đề cập đến bản ghi kỹ thuật của tất cả các thành phần trong mạng — phần cứng, máy chủ, phần mềm và ứng dụng, người dùng, loại dữ liệu, v.v. Đối với mỗi yếu tố, tài liệu nên bao gồm:
- Ngày giờ của mỗi bản sửa lỗi hoặc cập nhật
- Người đã hoàn thành việc sửa chữa
- Nguyên nhân của việc khắc phục
- Mọi chi tiết liên quan khác
Việc ghi lại thông tin này ở một vị trí tập trung giúp bạn và các chuyên gia CNTT khác dễ dàng truy cập thông tin quan trọng về mạng cũng như lịch sử bảo trì và sửa chữa mạng. Tài liệu mạng cũng có thể giúp khắc phục sự cố hoặc xác định các sự cố tái diễn, giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian phải tìm hiểu các tệp để tìm hiểu thời điểm và lý do thực hiện bảo trì. Nó cũng cung cấp những hiểu biết có giá trị về các vấn đề và vấn đề ngay cả sau khi những nhân viên xử lý chúng đã rời đi.
Phần mềm lập biểu đồ hoặc trực quan hóa có thể giúp làm cho tài liệu mạng trở nên dễ hiểu hơn đối với những người không chuyên về kỹ thuật và dùng để minh họa những thay đổi đối với mạng theo thời gian.
7. Kiểm tra phần cứng
Có thể dễ dàng quên rằng mạng bao gồm các thiết bị làm bằng dây và kim loại mà bạn cần kiểm tra xem có hư hỏng và hao mòn không. Làm sạch bụi khỏi bộ lọc trên thiết bị và quạt, những bụi có thể làm tắc chúng và khiến nhiệt độ bên trong tăng lên, làm giảm hiệu suất. Kiểm tra các kết nối để đảm bảo chúng không bị lỏng hoặc dây điện không bị hở. Kiểm tra xem dây cáp có ở tình trạng tốt, được sắp xếp gọn gàng, được giấu và cố định để tránh nguy cơ vấp ngã hay không.
8. Kiểm tra tuân thủ
Việc đảm bảo hoạt động mạng của bạn tuân thủ tất cả các luật, quy định và chính sách hiện hành liên quan đến việc tuân thủ cũng phải nằm trong danh sách kiểm tra của bạn. Điều này có thể bao gồm:
- Đảm bảo dữ liệu được lưu trữ và/hoặc xóa theo yêu cầu về quyền riêng tư và các cân nhắc khác
- Thiết lập chính sách thực thi mật khẩu mạnh và cập nhật mật khẩu thường xuyên
- Lọc DNS để chặn các trang web độc hại, đáng ngờ hoặc không được phê duyệt
- Kiểm tra xem các hệ thống có tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật bắt buộc đối với Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA), Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) hay các quy định pháp lý hoặc ngành khác
- Đảm bảo rằng tất cả phần mềm và thiết bị được cấu hình chính xác
9. Sửa chữa trước
Cũng giống như chủ sở hữu ô tô đưa ô tô của họ đi kiểm tra dựa trên quãng đường, việc sửa chữa trước bao gồm việc bảo trì mạng thường xuyên theo lịch trình đã định sẵn dựa trên thời gian hoặc mức sử dụng. Có thể hiện tại không có sự cố nào xảy ra với một thành phần mạng cụ thể nhưng bạn có thể sửa chữa hoặc thay thế nó để tránh sự cố sau này. Bảo trì mạng chủ động có nghĩa là hoạt động kinh doanh sau này sẽ ít bị gián đoạn hơn và hiệu quả mạng được cải thiện.
10. Cấu hình và nâng cấp
Phần mềm và thiết bị thường xuyên cần được nâng cấp hoặc cấu hình lại do:
- Cập nhật bảo mật
- Di chuyển, bổ sung hoặc thay đổi trong một tổ chức (chẳng hạn như nhân viên mới hoặc thăng chức bao gồm cấp độ truy cập bảo mật cao hơn)
- Thay đổi mạng
Bạn có thể cần giải quyết một số vấn đề khi chúng xảy ra, nhưng bạn có thể lên lịch cho nhiều vấn đề như một phần của quy trình bảo trì mạng thường xuyên.
11. Lập kế hoạch phát triển mạng lưới trong tương lai
Việc bảo trì mạng nên kết hợp với việc lập kế hoạch cho sự phát triển trong tương lai, chẳng hạn như tăng dung lượng băng thông hoặc bổ sung thêm nhiều thiết bị và phần cứng. Tài liệu về các vấn đề trong quá khứ và tái diễn có thể giúp hướng dẫn việc lập kế hoạch này và giúp tránh những cạm bẫy tiềm ẩn, chẳng hạn như máy chủ bị quá tải.
Các lỗi bảo trì mạng thường gặp
Nhận thức được những lỗi điển hình mà MSP mắc phải khi bảo trì mạng có thể giúp bạn tránh chúng và giữ cho mạng của khách hàng hoạt động hiệu quả nhất có thể.
- Kém hoặc không có kế hoạch. Việc không tạo và tuân theo danh sách kiểm tra và lịch trình bảo trì mạng có thể dẫn đến nhầm lẫn về những gì đã làm, những gì còn phải làm và thời điểm tài sản đến hạn để kiểm tra định kỳ, khiến bạn thường xuyên bỏ qua các nhiệm vụ quan trọng hoặc hoàn thành những nhiệm vụ khác một cách không cần thiết.
- Bỏ bê các công việc thường ngày. Ngay cả những việc tưởng chừng như nhỏ nhặt, chẳng hạn như bộ lọc bụi và làm sạch bàn phím, cũng có thể hỗ trợ hiệu suất tốt hơn và kéo dài tuổi thọ thiết bị của khách hàng.
- Không ghi lại các nỗ lực bảo trì. Nếu không có hồ sơ về lý do và cách thức tài sản mạng được làm sạch, thay thế, cập nhật hoặc sửa chữa, bạn có nguy cơ phải theo dõi thông tin đó mỗi khi cần hoặc vô tình trùng lặp các nhiệm vụ bảo trì.
- Xem xét các bản cập nhật và bản vá phần mềm . Luôn cập nhật những điều này sẽ giúp giải quyết các lỗ hổng bảo mật và hỗ trợ các tính năng cũng như hiệu suất được cải thiện.
Câu hỏi thường gặp
Bảo trì mạng là gì?
Bảo trì mạng đề cập đến các hoạt động liên quan đến việc đảm bảo hiệu suất và tính bảo mật liên tục của tất cả tài sản trong mạng. Điều này có thể liên quan đến việc khắc phục sự cố, thực hiện sửa chữa trước cũng như nâng cấp và cập nhật phần mềm và thiết bị.
Bao lâu thì nên thực hiện bảo trì mạng?
Bạn nên thực hiện bảo trì mạng liên tục như một phần của hoạt động CNTT thông thường. Một số nhiệm vụ, chẳng hạn như sửa chữa lớn hoặc kiểm kê thiết bị, có thể chỉ được yêu cầu một hoặc hai lần một năm, trong khi có thể cần sao lưu dữ liệu hàng ngày, hàng tuần hoặc thậm chí thường xuyên hơn.
Lợi ích của việc hỗ trợ và bảo trì mạng là gì?
Việc hỗ trợ và bảo trì mạng chủ động mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng của bạn, bao gồm:
- Ít rủi ro xảy ra sự cố không mong muốn, lỗi thiết bị và thời gian ngừng hoạt động
- Giảm chi phí cho việc sửa chữa
- Nâng cao hiệu quả và hiệu suất mạng
- Bảo mật mạnh mẽ hơn
- Khả năng hiển thị tốt hơn về tài sản và cấu trúc mạng